呼和浩特ISO20000认证 内蒙古企业申请准备材料ISO20000信息技术服务管理体系认证 发布时间: 2021-04-28 11:34 点击:
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ISO20000IT服务管理体系认证费用及准备的资料
资质(营业执照、组织机构代码)
认证申请与合同书
服务级别协议(服务合同)SLA
业务影响分析报告
服务报告(服务绩效/服务连续性计划/不符合项/客户满意)
满意度测量/客户投诉记录
事件管理报告(适用时)
服务评审(合同评审)记录
服务管理目标和管理计划
适用的法律法规的标准的清单
服务目录
设备系统集成服务/信息系统服务(项目)设计开发资料
(从客户需求到交付验收的整体策划)包括人员安排/进度/流程/风险识别/预算评审/验收标准等
项目成本预算表与分析
IT服务可用性计划
IT服务可用性报告
应急预案
容量管理计划(当前及预测的服务需求(市场或客户有哪些需求公司产品或服务能否满足,设备或软件容量内存是否满足客户的需求/预期影响,客户是否要增加额外的成本/预测性分析的方式方法
容量报告(容量分析结果)
风险评估表
设备或软件配置表(CMDB数据/CI,版本与其组件信息)
更变资料(软件的升级的变更,SLA协议的变更,测试标准的变更或客户提出的变更)
发布计划(设备与软件安装或更变的实施计划)
发布报告(安装完成后的测试报告/验收报告或软件正式实施的报告)
服务改进项报告(不足的方面改进)
客户现场维护记录
供应商清单表
供应商绩效
与供应商签定的协议/供应商提供的报告
培训记录(年度培训计划,培训记录)
关键人员培训与资质(系统集成项目)
ITSM手册和程序/作业指导书/表单
文件清单/记录清单/文件发放记录
相关作业指导书如: 保密制度,职务说明书,工程项目作业指导书,安装作业指导书,验收标准,数据库系统维护作业指导,网络系统维护作业指导,硬件维护作业指导书,信息安全资料(信息安全方针/信息安全控制/保密资料)
内部审核资料
管理评审资料
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系统集成资质CS/ITSS/CCRC/DCMM认证ISO三体系,售后服务/诚信认证,软件CMMI评估,互联网ISO27001/ISO27701/ISO20000认证,食品HACCP/ISO22000/BRC/绿色食品/有机食品,汽车16949认证,军工三证,实验室CMA/CNAS/10012,社会责任SA8000/ISO26000,医疗器械13485,知产贯标/能源体系/业务连续性等,产品认证(3C/绿色产品/十环)各类AAA信用评级等等,详见空间。
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